Términos y Condiciones de Servicio (B2B)

El presente contrato ("Términos de Servicio") regula la relación entre Grupo Schoebitz SpA, RUT 78.448.448-3, representada legalmente por Pablo Esteban Schoebitz Donoso, RUT 19.004.957-4, domiciliada en Río Volcán 3527, Puente Alto ("El Proveedor"), y usted ("El Cliente") respecto al uso de la plataforma SaaS de gestión clínica odontológica miAgenda Clínica.

Al crear una cuenta, contratar el servicio o utilizar la plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.

0. Definiciones

• El Cliente (también Usuario contratante): la persona natural o jurídica que contrata y utiliza la plataforma para gestionar su actividad odontológica, ya sea como clínica dental, consultorio o profesional odontológico independiente. En la plataforma, cada Cliente dispone de una cuenta de consultorio (cuenta de clínica en el sistema) que puede incluir uno o más profesionales y personal administrativo.
• Profesional usuario/a: dentista u otro profesional de la salud que accede a la plataforma bajo la cuenta del Cliente. Cuando el Cliente es un profesional independiente, actúa simultáneamente como Cliente y como profesional usuario/a.
• Paciente: persona atendida por el Cliente, cuyos datos el Cliente ingresa o gestiona en la plataforma.
• Responsable del tratamiento (ante pacientes): siempre el Cliente — clínica, consultorio o profesional independiente — quien determina las finalidades y medios del tratamiento de datos de sus pacientes. El Proveedor actúa únicamente como encargado del tratamiento respecto de esos datos.

1. Naturaleza del Servicio

La plataforma es exclusivamente una herramienta tecnológica y de gestión administrativa. El Proveedor no presta servicios médicos ni odontológicos. El Cliente y los profesionales que actúen bajo su cuenta son únicos responsables de diagnósticos, tratamientos, procedimientos, prescripciones y sus consecuencias. El Proveedor queda eximido de responsabilidad clínica, así como de perjuicios por inasistencias, pérdida de horas o disputas entre el Cliente y sus pacientes.

2. Protección de Datos Personales (Ley N° 21.719)

Las partes reconocen que el tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 21.719 y normativa complementaria.

2.1 Roles y responsabilidades

• Datos de pacientes: el Cliente es responsable del tratamiento ante sus pacientes, ya actúe como clínica, consultorio o profesional independiente. El Proveedor actúa como encargado del tratamiento (art. 15 bis), procesando datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para las finalidades del servicio contratado.
• Datos de usuarios de la plataforma: el Proveedor es responsable del tratamiento conforme a su Política de Privacidad.

2.2 Obligaciones del Cliente (como responsable ante pacientes)

• Obtener consentimiento libre, específico, informado e inequívoco de sus pacientes antes de ingresar sus datos personales y sensibles de salud a la plataforma (arts. 12 y 13, Ley N° 21.719; Ley N° 20.584).
• Informar a sus pacientes sobre el tratamiento de datos, identificándose como responsable (con el nombre, RUT y contacto de la clínica, consultorio o profesional independiente, según corresponda), incluyendo la existencia del encargado tecnológico (MiAgenda Clínica) y las transferencias internacionales aplicables.
• Atender las solicitudes de derechos de los pacientes (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo) dentro de los plazos legales (30 días corridos, art. 11).
• Instruir al Proveedor por escrito cuando requiera acciones tecnológicas para cumplir derechos de pacientes (exportación, rectificación, supresión).
• Garantizar que los datos ingresados provienen de fuentes lícitas y son exactos y actualizados.
• Mantener su propia política de privacidad orientada a pacientes, con sus datos de contacto para ejercicio de derechos.
• Obtener y documentar la autorización para el tratamiento de datos personales de cada paciente al momento de su registro en la plataforma (Ley N° 21.719), la cual es distinta del consentimiento informado de procedimientos clínicos (Ley 20.584). El Proveedor pone a disposición de los Clientes una plantilla modelo de autorización, solicitable a contacto@miagendaclinica.cl o durante el proceso de onboarding, así como herramientas en la plataforma (envío por correo, firma digital y subida de archivo).

2.3 Obligaciones del Proveedor (como encargado)

• Tratar datos de pacientes únicamente conforme al encargo y las instrucciones del Cliente. Queda prohibido tratarlos para fines distintos, cederlos o entregarlos sin autorización expresa y específica (art. 15 bis).
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas (art. 14 quinquies), incluyendo cifrado, control de acceso por roles y auditoría.
• Mantener deber de secreto y confidencialidad (art. 14 bis).
• Notificar al Cliente sin dilación indebida cualquier vulneración de seguridad que afecte datos de pacientes (art. 15 bis).
• No utilizar datos de pacientes para publicidad, promociones ni fines comerciales propios.
• No cruzar, vender ni compartir datos de pacientes entre distintos Clientes ni cuentas de consultorio.
• Colaborar con el Cliente para atender solicitudes de derechos de pacientes en la medida de sus capacidades técnicas.
• Al término del servicio, devolver o suprimir los datos conforme a la cláusula 6 de estos Términos.

Si el Proveedor tratara datos con un objeto distinto al encargo convenido, será considerado responsable del tratamiento y responderá personalmente por las infracciones, pudiendo responder solidariamente con el Cliente (art. 15 bis).

2.4 Subprocesadores

El Cliente autoriza el uso de los subprocesadores informados en la Política de Privacidad (Google Cloud/Firebase, TUU, Google Gmail). El Proveedor informará con anticipación razonable cualquier cambio sustancial de subprocesadores.

3. Propiedad de los Datos

Los datos personales y clínicos de los pacientes pertenecen a los pacientes. El Cliente administra dichos datos en su calidad de responsable del tratamiento. El Proveedor no adquiere propiedad sobre los datos de pacientes; solo los custodia tecnológicamente durante la vigencia del contrato.

4. Disponibilidad del Servicio

El Proveedor procurará mantener alta disponibilidad. No obstante, no será responsable por interrupciones por mantenimiento programado, fallas de proveedores de infraestructura (Google Cloud) o fuerza mayor. Se informará con anticipación razonable el mantenimiento programado cuando sea posible.

5. Planes, Pagos y Facturación

El servicio se presta mediante suscripción mensual según el plan contratado. Los pagos se procesan a través de TUU. El incumplimiento de pago puede resultar en suspensión del acceso tras notificación previa. Los datos de facturación se conservan conforme al Código Tributario.

6. Término del Contrato, Portabilidad y Supresión

• El Cliente puede terminar el servicio en cualquier momento, sujeto a los plazos de preaviso del plan contratado.
• Durante 30 días posteriores al cierre de cuenta, el Cliente puede solicitar exportación de sus datos (fichas, agenda, pacientes) en formato estructurado y de uso común (CSV, JSON), ejerciendo su derecho de portabilidad (art. 9°, Ley N° 21.719).
• Cumplido el plazo de gracia, el Proveedor procederá a la supresión segura e irreversible de los datos del Cliente en sus servidores, salvo conservación exigida por ley (registros tributarios, obligaciones legales).
• El Cliente es responsable de descargar y resguardar sus datos antes del término del plazo de exportación.

7. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a:

• Usar la plataforma conforme a la ley, la ética profesional y estos Términos.
• No intentar acceder a datos de otros Clientes ni vulnerar medidas de seguridad.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, spam o envío de comunicaciones no solicitadas a pacientes.

8. Propiedad Intelectual

El software, diseño, código y marca miAgenda Clínica son propiedad del Proveedor. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato. Los datos ingresados por el Cliente permanecen de su titularidad (respecto de pacientes, en calidad de responsable del tratamiento).

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total del Proveedor por daños directos derivados del servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. El Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos cuando el Cliente no haya realizado exportaciones dentro del plazo de gracia.

Esta limitación no aplica a infracciones de la Ley N° 21.719 imputables al Proveedor en su calidad de responsable o encargado del tratamiento.

10. Indemnidad

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos, multas o demandas de terceros (incluidos pacientes y la APDP) derivados del tratamiento de datos de pacientes cuando dicho tratamiento sea responsabilidad del Cliente, especialmente por falta de consentimiento, uso ilícito de datos o incumplimiento de obligaciones como responsable del tratamiento.

11. Modificaciones

El Proveedor puede modificar estos Términos por cambios legales o del servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras ese plazo constituye aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede terminar el servicio antes de su entrada en vigor.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para controversias, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago. En materia de protección de datos, también proceden las atribuciones de la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).

13. Contacto

• Domicilio: Río Volcán 3527, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
• Contacto (soporte, privacidad y datos personales): contacto@miagendaclinica.cl

Fecha de última actualización: 24 de junio de 2026 · Grupo Schoebitz SpA · RUT 78.448.448-3